Novo sistema separa passageiros com direito à prioridade de acordo com a linha do ônibus e busca tornar o acesso mais seguro, organizado e previsível
Quem utiliza o BRT de Santa Maria e do Gama deve encontrar uma novidade no momento do embarque: as filas destinadas aos passageiros com direito à prioridade passaram a ser organizadas separadamente por linha de ônibus.
A mudança foi implantada pela Pioneira, concessionária responsável pela operação do BRT Sul, com o objetivo de reduzir os atropelos e a disputa por espaço durante o embarque. A proposta é simples: identificar a linha do ônibus e aguardar na fila correspondente, respeitando a ordem de chegada e os critérios de prioridade.
O novo formato começou a ser testado em 4 de agosto, na rodoviária de Santa Maria. Após a avaliação considerada positiva pela empresa, o modelo foi adotado de forma definitiva no Gama a partir de 24 de agosto.
Quem tem direito ao embarque prioritário?
A prioridade é destinada a passageiros que, por lei, têm preferência no acesso ao transporte. Estão nesse grupo:
- pessoas com deficiência (PcD);
- pessoas com mobilidade reduzida;
- idosos com 65 anos ou mais;
- gestantes e lactantes;
- passageiros acompanhados de criança de colo.
A organização das filas não altera o direito à prioridade. Pelo contrário: a proposta é facilitar seu cumprimento e garantir que esses passageiros consigam embarcar de maneira mais tranquila e segura.
Como funciona a nova organização
O passageiro que tiver direito ao embarque prioritário deve procurar a fila correspondente à linha de ônibus que pretende utilizar.
Na prática, a separação por linha permite que os usuários saibam com mais clareza onde devem aguardar e evita a formação de uma única fila para diferentes ônibus.
A orientação é especialmente importante nos horários de maior movimento, quando a quantidade de passageiros aumenta e a disputa pelo embarque pode gerar confusão.
Além da organização das filas, a concessionária mantém equipes de orientação nos terminais. Entre elas está o grupo “Posso Ajudar”, que também acompanha passageiros cadeirantes até o local de embarque, oferecendo suporte durante o deslocamento dentro do terminal.
Adaptação dos passageiros é considerada positiva
De acordo com a Pioneira, a adaptação dos usuários ao novo modelo ocorreu de maneira tranquila. A empresa afirma que a receptividade dos passageiros foi positiva e que, desde o início da implantação, não foram registradas reclamações relacionadas ao novo formato pelos canais oficiais da concessionária ou pelas redes sociais.
A avaliação é importante porque mudanças na dinâmica de embarque dependem não apenas da sinalização e da atuação das equipes, mas também da colaboração dos próprios passageiros.
Respeitar a fila, identificar corretamente a linha e evitar furar a ordem de embarque são atitudes que contribuem diretamente para que o sistema funcione.
Santa Maria movimenta milhares de embarques prioritários
Os números ajudam a mostrar a dimensão da mudança.
Em Santa Maria, o embarque prioritário registra aproximadamente 2,7 mil acessos por dia útil. Durante o pico da manhã, são cerca de 1,6 mil passageiros, enquanto o terminal contabiliza 461 partidas diárias.
No Gama, o embarque prioritário representa aproximadamente 1,1 mil acessos por dia útil, sendo cerca de 600 passageiros no pico da manhã. O terminal registra 288 partidas diárias.
Com esse volume de usuários, a separação das filas por linha pode facilitar a identificação do ônibus e diminuir a concentração de passageiros em um único ponto de embarque.
Mudança exige atenção de todos
Embora a medida seja direcionada principalmente às pessoas que possuem prioridade legal, a organização do embarque depende da participação de todos os usuários.
A recomendação aos passageiros é observar a sinalização dos terminais, conferir a linha antes de entrar na fila e seguir as orientações dos funcionários responsáveis pelo embarque.
Para quem não está no grupo prioritário, também é fundamental respeitar o espaço e o momento destinado a esse público, evitando antecipações, empurrões ou tentativas de embarque fora da ordem.
Mais do que uma mudança física na disposição das filas, a iniciativa busca criar uma rotina de embarque mais organizada nos terminais do BRT Sul.
Serviço
Onde: Rodoviárias do BRT de Santa Maria e do Gama
O que mudou: filas prioritárias passaram a ser separadas por linha de ônibus
Público prioritário: PcD, pessoas com mobilidade reduzida, idosos com 65 anos ou mais, gestantes e lactantes e passageiros com criança de colo
Santa Maria: novo modelo iniciado em 4 de agosto
Gama: implantação definitiva iniciada em 24 de agosto
por Rodrigo Albuquerque
