Novo recurso permite registrar ocorrências diretamente pela plataforma, com atendimento das 5h30 à 0h30
Da Redação
A partir desta segunda-feira (15), o aplicativo do Metrô-DF passa a contar com uma nova funcionalidade voltada à segurança dos usuários. A população poderá registrar denúncias diretamente pela plataforma, com atendimento em tempo real das 5h30 à 0h30, período em que há circulação de passageiros nas estações e nos trens. A iniciativa busca agilizar o tempo de resposta e a adoção das medidas necessárias para cada ocorrência.
Para utilizar o serviço, é necessário atualizar o aplicativo, disponível para os sistemas Android e iOS. Segundo a gerente de Segurança do Metrô-DF, Paula Marinho, a ferramenta permite o registro de denúncias relacionadas a importunação sexual, furtos, roubos, comércio irregular, uso indevido de carro exclusivo, episódios de violência, entre outras situações ligadas à segurança.
Demandas referentes à estrutura das estações ou aos trens, como falhas técnicas ou problemas operacionais, devem continuar sendo encaminhadas à Ouvidoria, por meio da aba Participa DF no aplicativo ou pelo site do órgão. “Realizamos uma visita técnica ao metrô de São Paulo, o maior do Brasil, para absorver experiências e trazer esse serviço para o Distrito Federal”, explica Paula Marinho. “Nosso objetivo é ampliar a comunicação com os usuários e reduzir o tempo de resposta.” As denúncias poderão ser feitas de forma anônima ou identificada, conforme a escolha do usuário.
Como funciona
A nova opção “Segurança” foi incluída na aba “Serviços” do aplicativo, ao lado do item “Achados e Perdidos”. O processo é simples e guiado. Primeiro, o usuário escolhe se deseja manter o anonimato ou informar dados pessoais. Em seguida, indica o local da ocorrência — dentro de uma estação (especificando qual e em que área, como banheiro ou plataforma) ou em um trem. Por fim, basta detalhar a situação e enviar a denúncia.
A gerente reforça a importância do uso responsável da ferramenta. “Contamos com a colaboração da população para evitar falsas denúncias. Esse recurso é um benefício para todos e nos permite agir de forma mais rápida, pontual e adequada, garantindo um atendimento mais eficiente”, destaca.
Antes da implementação da funcionalidade, as comunicações sobre segurança eram feitas pelo Participa DF ou presencialmente, com o apoio das equipes nas estações. “Esses canais continuam disponíveis, mas agora o aplicativo se torna mais uma opção para dar agilidade ao atendimento das demandas”, conclui Paula Marinho.
