Com a realidade do isolamento social, o universo virtual tomou conta do dia a dia dos brasileiros. Trabalho, estudos… Tudo migrou para o on-line, fortalecendo, inclusive, as vendas pela internet. De acordo com o relatório da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), realizado em parceria com a Neotrust/Compre & Confie, aproximadamente 42,9 milhões de pessoas realizaram compras pela internet em 2020, no Brasil. Desse número, 47% eram clientes de 1ª viagem. Sendo assim, houve um crescimento de 68,1% nas vendas on-line em relação a 2019.
Para se adaptar ao momento atual e oferecer mais praticidade aos clientes, shoppings também têm se reinventado e buscado novas estratégias para atender os consumidores. Um deles é o Brasil Center Shopping (BR 040 Av. Marginal – Parque Esplanada III – Valparaíso de Goiás) que lançou uma vitrine virtual com os produtos de lojas de vários segmentos, como calçados, roupas, cosméticos e até brinquedos.
A nova ferramenta, que facilita a comunicação entre clientes e lojistas, possibilita escolher a loja, o produto ou segmento. Além disso, pela plataforma os consumidores serão redirecionados para o WhatsApp e serão atendidos pela Rita, a assistente virtual do polo de vendas.
Segundo Ana Taborda, gerente de marketing e idealizadora do projeto, a Rita, além de ser uma auxiliar de vendas, também ficará responsável por toda parte de atendimento virtual do shopping.
“O momento atual pede que a gente se reinvente e ofereça mais praticidade aos consumidores. Então, criamos um meio para uma comunicação mais rápida e eficaz. Dessa forma, ajudamos nossos clientes tanto com as compras, quanto com dúvidas”, explica Ana.
