Com 91,76% de aprovação, unidade destaca gestão humanizada, ambiente de trabalho positivo e reconhecimento dos usuários
Da Redação
A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina celebra, nesta segunda-feira (8), cinco anos de funcionamento e um marco importante: a liderança no Net Promoter Score (NPS), pesquisa semestral que avalia a satisfação dos usuários das 13 UPAs administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF).
Entre abril e setembro deste ano, a unidade registrou aprovação de 91,76%, resultado que reflete o impacto da gestão humanizada adotada em Planaltina. O levantamento considera fatores como tempo de espera, triagem, alimentação, estrutura, atendimento multiprofissional, vigilância, recepção e clareza das informações. Para o gerente da unidade, Rogério Tavares, o bom desempenho é fruto de um trabalho construído coletivamente. “Quando cheguei a Planaltina, há pouco mais de um ano, implementei uma gestão de portas abertas para que os colaboradores se sentissem à vontade para expor suas demandas”, destaca.
Ele reforça a importância de valorizar quem atua diretamente no cuidado. “Cuidar da saúde mental do trabalhador também é cuidar dos pacientes. Um colaborador satisfeito tende a prestar um atendimento melhor, o que, muitas vezes, contribui para uma recuperação mais rápida.”
Coordenador médico da UPA há quase quatro anos, Ronan Benecase percorre cerca de 49 quilômetros diariamente para trabalhar na unidade — realidade compartilhada por outros profissionais. Mesmo com a distância, o ambiente de trabalho se tornou um diferencial decisivo.
“A UPA de Planaltina se tornou um lugar onde nossa equipe gosta de estar. Há um clima muito positivo e isso faz com que muitos profissionais escolham trabalhar aqui, mesmo morando longe, pelo acolhimento da gestão e da própria população”, afirma.
